تسديد مرجع أداء في الوكالة: الدليل خطوة بخطوة
تلقيتم مرجع أداء من تاجر؟ قبل زيارة الوكالة وأثناءها وبعدها: الخطوات التي تتيح لكم تسديده نقدًا دون أخطاء، وما تفعلونه عند انتهاء صلاحية الرابط.
مرجع الأداء هو الرمز الذي تحصلون عليه حين تختارون النقد في صفحة رابط دفع من ChariPay. ولتسديده، تتوجهون إلى وكالة من شبكة Chari، وتقدّمون المرجع، وتسلّمون المبلغ نقدًا؛ وبمجرد أن تؤكد الشبكة الإيداع، يصبح الرابط «مدفوعًا» ويصل الإشعار إلى التاجر. إليكم المسار المفصّل — قبل الوقوف في الشباك وأثناءه وبعده — والأجوبة عن الحالات التي تثير الأسئلة في أغلب الأحيان.
ما هو مرجع الأداء؟
كل شيء يبدأ برابط دفع. رابط الدفع مبلغ ووصف؛ يدفع الزبون في صفحة تستضيفها ChariPay، وهي منصة دفع مغربية، مزوّد خدمات دفع (PSP) تشغّله Chari Money، مؤسسة أداء مرخَّصة من بنك المغرب. ويرسله إليكم التاجر من أجل طلبية أو عربون أو فاتورة.
في هذه الصفحة، يمكنكم الأداء بالبطاقة مع 3-D Secure أو اختيار النقد. وإذا اخترتم النقد، تمنحكم الصفحة مرجعًا: هو الرمز الذي تقدّمونه في الوكالة كي يُربط إيداعكم بالأداء الصحيح. ثلاثة أمور ينبغي تذكّرها:
- المرجع الواحد يقابل أداءً واحدًا. الأداء نقدًا يعتمد دائمًا على رابط لاستعمال واحد — مرجع واحد لكل إيداع. طلبيتان تعنيان رابطين ومرجعين.
- المرجع مرتبط بالتاجر الذي أنشأ الرابط. والمال الذي تودعونه يعود إليه، ولا يعود إلى أحد غيره.
- المرجع يتبع مصير الرابط. إذا انتهت صلاحية الرابط أو أُلغي، فلا يمكن أداؤه.
فالمرجع إذن ليس رقم حساب، ولا رمزًا شخصيًا تحمونه ككلمة السر: إنه معرّف أداء محدد، يمكنكم إظهاره في الشباك دون خوف. وما ينبغي أن ينبّهكم هو مرجع لم تحصلوا عليه بأنفسكم، من صفحة رابط وصلكم من البائع.
قبل التنقل
بضع دقائق من التحضير تجنّبكم ذهابًا وإيابًا بلا فائدة:
- افتحوا الرابط الذي أرسله التاجر. تحقّقوا من اسم المتجر ووصف المشتريات والمبلغ. وإذا لم تطابق ما اتُّفق عليه، فتوقفوا هنا واسألوا البائع.
- اختاروا النقد. إذا اختار التاجر النقد مسبقًا، تعرضه الصفحة مباشرة؛ وإلا فأنتم من يختار بين البطاقة والنقد.
- احتفظوا بالمرجع في متناولكم. التقطوا صورة للصفحة أو انسخوا المرجع بعناية: فالمرجع المنسوخ بشكل خاطئ لم يعد يطابق طلبيتكم.
- انظروا إلى مدة الصلاحية. يمكن للتاجر أن يحدد انتهاء صلاحية الرابط — 24 ساعة، 7 أيام، 30 يومًا أو تاريخًا محددًا — أو ألا يحدد شيئًا. خطّطوا لزيارتكم قبل ذلك.
- حضّروا المبلغ المعروض في الصفحة. هذا هو المبلغ الذي طلبه التاجر لهذا المرجع.
- تعرّفوا على مكان التسديد. تبيّن لكم صفحة الدفع المرجع الذي تقدّمونه والجهة التي تسدّدونه لديها: وكالة من شبكة Chari.
في شباك الوكالة
الوقوف في الشباك قصير، ولا يتطلب أكثر مما حضّرتموه.
ما تقدّمونه
المرجع والمبلغ، نقدًا. لا يتطلب المسار بطاقة بنكية ولا حسابًا ولا تطبيقًا: وهذا ما يجعله في متناول الجميع. لا تقدّموا شيئًا آخر — لا كلمة سر، ولا رمزًا وصلكم عبر SMS، ولا رمز بطاقة. فالمسار لا يطلبها منكم: وإذا طالب بها أحد، فاحذروا.
ما تتحققون منه
قبل تأكيد العملية، راجعوا في الشباك المرجع المُدخَل والمبلغ. إنها اللحظة الوحيدة التي يُصحَّح فيها خطأ في الإدخال دون أي إجراء. عُدّوا المال في الشباك، وانتظروا انتهاء العملية قبل المغادرة.
ما تحتفظون به
احتفظوا بأي إثبات للعملية تسلّمه لكم الوكالة، مع صورة المرجع والمحادثة التي أرسل لكم فيها التاجر الرابط. وتكفي هذه العناصر الثلاثة للعثور على أدائكم إذا طُرح سؤال لاحقًا.
بعد الإيداع
بمجرد أن تؤكد الشبكة الإيداع، يصبح الرابط «مدفوعًا» ويصل الإشعار إلى التاجر. فيرى الأداء مربوطًا بطلبيتكم، دون حاجة إلى مطابقته مع كشف حساب: المرجع هو الصلة.
ويتوقف ما يلي على التاجر: تأكيد الطلبية، وتحضيرها، وشحنها. وإذا لم يردّ عليكم بعد زيارتكم للوكالة، فراسلوه في المحادثة المعتادة مذكّرين بالمرجع. واحتفظوا بإثباتاتكم إلى أن تستلموا طلبيتكم: فهي التي تحسم أي سؤال دون جدال.
لماذا يهم هذا الانتظار؟ لأن حالة «مدفوع»، بالنسبة لطلبية تُؤدّى نقدًا، هي الإشارة الموثوقة الوحيدة لدى التاجر: فما دام الإيداع لم يتأكد، لا يمكنه أن يعرف هل مررتم بالوكالة. وهي أيضًا ضمانتكم: فالطلبية المشحونة بعد التأكيد طلبية مربوط أداؤها بمرجعكم دون أي لبس.
الحالات الخاصة
انتهت صلاحية الرابط
لا تحاولوا تسديد مرجع انتهت صلاحية رابطه. اطلبوا من التاجر رابطًا جديدًا للطلبية نفسها: سيأتي معه مرجع جديد. ولهذا أيضًا يُستحسن تسديد المرجع بعد وقت قصير من الحصول عليه.
أُلغي الرابط
الرابط الملغى لا يمكن أداؤه. ويلغي التاجر الرابط حين تتغير الطلبية — منتج سُحب، أو مبلغ صُحّح — أو حين لا تتم عملية البيع. وإذا أرسل إليكم رابطًا جديدًا، فاستعملوا المرجع الجديد وانسوا القديم.
لديكم عدة طلبيات لدى التاجر نفسه
لكل طلبية رابطها ومرجعها. سدّدوها كلًّا على حدة، حتى لو وقفتم في الشباك مرة واحدة: مرجع واحد لكل إيداع، هذه هي القاعدة التي تتيح للتاجر معرفة الطلبية المؤداة.
المبلغ ليس هو المتفق عليه
لا تؤدّوا على أمل التسوية لاحقًا. نبّهوا التاجر إلى الفرق: يمكنه إلغاء الرابط وإرسال رابط جديد بالمبلغ الصحيح. لا تؤدّون إلا ما اتُّفق عليه.
ما يفعله التاجر من جهته
بالنسبة للتاجر، ينطلق كل شيء من رابط دفع يُستعمل مرة واحدة، يُنشئه من بوابة التاجر أو عبر API لطلبيتكم. ويمكنه أن يترك الاختيار بين البطاقة والنقد، أو أن يختار النقد مسبقًا. وبمجرد أن تؤكد الشبكة إيداعكم، يصبح المبلغ متاحًا في حساب الأداء ChariPay الخاص به، ويصبح الرابط «مدفوعًا».
لذلك ينتظر التاجر هذه الحالة قبل تحضير طلبية مؤداة نقدًا. ولوضع هذه الوسيلة بين غيرها — البطاقة، والدفع عند الاستلام، ورابط الدفع —، يستعرضها دليل ChariPay حول الدفع الإلكتروني في المغرب، ويقارن دليلنا حول أداء مشتريات الإنترنت نقدًا بين المرجع في الوكالة والدفع عند الاستلام.
أسئلة شائعة
أين أجد مرجع الأداء الخاص بي؟
في صفحة رابط الدفع الذي أرسله إليكم التاجر. افتحوا الرابط، واختاروا النقد، فتعرض الصفحة المرجع الذي تقدّمونه في الوكالة. التقطوا له صورة أو انسخوه بعناية. وإذا لم تعودوا تجدون الرابط، فاطلبوه من التاجر من جديد: فالمرجع مرتبط برابط الدفع الخاص به.
في أي وكالة يمكنني تسديد المرجع؟
في وكالة من شبكة Chari. تبيّن لكم صفحة الدفع المرجع الذي تقدّمونه والجهة التي تسدّدونه لديها: اتبعوا هذه المعلومات. وإن ساوركم شك قبل التنقل، فاسألوا التاجر في المحادثة التي أرسل لكم فيها الرابط، بدل أن تسألوا وسيطًا.
ما مدة صلاحية المرجع؟
هي مدة صلاحية رابط الدفع الذي أنتجه. يمكن للتاجر أن يحدد انتهاء الصلاحية — 24 ساعة، 7 أيام، 30 يومًا أو تاريخًا محددًا — أو ألا يحدد شيئًا. والرابط المنتهي الصلاحية أو الملغى لا يمكن أداؤه؛ وفي هذه الحالة، اطلبوا من التاجر رابطًا جديدًا يمنحكم مرجعًا جديدًا للطلبية نفسها.
كيف أعرف أن أدائي قد تم؟
بمجرد أن تؤكد الشبكة الإيداع، يصبح الرابط «مدفوعًا» ويصل الإشعار إلى التاجر: وعليه أن يؤكد لكم ما يلي بخصوص طلبيتكم. احتفظوا بالإثبات المسلَّم في الوكالة، وبصورة المرجع، وبالمحادثة مع البائع. وبهذه العناصر الثلاثة، يُعثر على الأداء دون صعوبة.
هل يمكنني استعمال المرجع نفسه لطلبيتين؟
لا. الأداء نقدًا يعتمد دائمًا على رابط لاستعمال واحد: المرجع الواحد يقابل إيداعًا واحدًا، لأداء واحد. ولطلبيتين، يرسل إليكم التاجر رابطين، وتسدّدون مرجعين منفصلين، حتى لو وقفتم في الشباك مرة واحدة. وبهذا تُربط كل طلبية بأدائها.
أضعت مرجعي، ماذا أفعل؟
أعيدوا فتح رابط الدفع الذي أرسله إليكم التاجر، أو اطلبوه منه من جديد في المحادثة نفسها. فالمرجع مرتبط بهذا الرابط، ويستطيع التاجر العثور عليه. ولا تسدّدوا أبدًا مرجعًا يمليه عليكم شخص آخر «بدل» مرجعكم: وحده الرابط الوارد من التاجر يُعتدّ به.
الخطوة التالية
قبل زيارتكم للشباك، خصّصوا دقيقتين لقراءة نصائحنا حول الأداء في الوكالة بأمان: فهي تساعدكم على كشف الرابط المزيف والاستعجال المصطنع. ولأداءاتكم النقدية الأخرى — الفواتير والتعبئات والتحويلات —، تعرض لكم خدمات شاريكاش وخريطة وكالات شاريكاش ما يتوفر بالقرب منكم.