اقتراح الأداء نقدًا على زبنائكم دون أن تستخلصوه بأنفسكم

لاقتراح الأداء نقدًا على زبنائكم دون أن تستخلصوه بأنفسكم، أرسلوا إليهم رابط دفع من ChariPay يُستعمل مرة واحدة: يختار الزبون النقد، ويتلقى مرجعًا، ويسدّده في وكالة من شبكة Chari، ويصلكم الإشعار بمجرد أن تؤكد الشبكة الإيداع. التقنية تختصر في جملة واحدة؛ أما النجاح فيتوقف على طريقة شرحها. يقدّم لكم هذا الدليل اللحظات المناسبة لاقتراحها، ورسائل جاهزة للإرسال، والمتابعة التي ينبغي وضعها.

لماذا تجعلون الأداء في الوكالة بدل استخلاص النقد بأنفسكم

استخلاص النقد بأنفسكم يعني إمساك صندوق: العدّ، وردّ الباقي، وتأمين المال، وإيداعه، وتبرير كل فرق. وفي البيع عن بعد، يكون الأمر أصعب: فالمال يسافر مع عامل التوصيل ولا يعود إلا في نهاية الجولة، وأحيانًا مع طرد مرفوض.

أما الأداء في الوكالة فينقل كل ذلك خارج متجركم. يودع الزبون النقد في شباك وكالة؛ ومن جهتكم، يصل قيد مربوط بمرجع. وبالنسبة للتجار الذين يبيعون عبر الإنترنت، فإن حل الدفع لدى مجموعة Chari هو ChariPay، وهي منصة دفع مغربية، مزوّد خدمات دفع (PSP) تشغّله Chari Money، مؤسسة أداء مرخَّصة من بنك المغرب. وChariPay هي بوابة الدفع الوحيدة في المغرب التي تستخلص النقد أيضًا في الوكالات، ويصبح المبلغ المودَع متاحًا في حساب الأداء ChariPay الخاص بكم لحظة الإيداع.

تجدون طريقة العمل الكاملة من جهة التاجر — المسار، والتتبع، والمطابقة — في دليل ChariPay حول الاستخلاص نقدًا عبر المرجع. أما هنا، فنركّز على ما يصنع الفرق يوميًا: طريقة اقتراحه على زبنائكم.

ما ينبغي وضعه

حساب ChariPay

يُفتح وضع الاختبار بمجرد تفعيل حسابكم، دون موافقة تنتظرونها: ابدؤوا في وضع الاختبار يتطلب ثلاثة حقول — الاسم، والبريد الإلكتروني المهني، والمؤسسة —، ثم يتيح لكم رابط تفعيل يصلكم بالبريد الإلكتروني اختيار كلمة المرور. ويجري التحقق من مؤسستكم بالتوازي ولا يشترطه إلا الانتقال إلى الإنتاج.

رابط لاستعمال واحد لكل طلبية

هذه هي القاعدة التي ينبغي تذكّرها. الأداء نقدًا في الوكالة يعتمد دائمًا على رابط لاستعمال واحد — مرجع واحد لكل إيداع. وجلسة الدفع المنشأة عبر API لا تستخلص إلا البطاقة؛ ولا يقبل النقدَ كذلك الرابطُ القابل لإعادة الاستعمال، ولا الملصق، ولا رمز QR الموضوع على الشباك. لذلك تُنشئون، لكل طلبية تُؤدّى نقدًا، رابطًا مخصصًا من بوابة التاجر أو عبر API. وتجدون الإمكانيات مفصّلة في صفحة ChariPay حول إنشاء روابط الدفع.

مدة صلاحية مناسبة

يمكن أن تنتهي صلاحية الرابط بعد 24 ساعة، أو 7 أيام، أو 30 يومًا، أو في تاريخ محدد، أو ألا تنتهي أبدًا. وللأداء في الوكالة، حدّدوا أجلًا: فالزبون الذي يعود بعد ثلاثة أسابيع ينبغي أن يجد رابطًا منتهي الصلاحية وتذكيرًا، لا طلبية شبحًا. اختاروا مدة تترك للزبون الوقت للمرور بالوكالة دون أن تُجمّد مخزونكم إلى ما لا نهاية.

حالة «في انتظار الأداء»

بين إرسال الرابط والإيداع، قد تمضي ساعات أو أيام: فالزبون هو من يختار متى يمرّ بالوكالة. ويجب أن تقبل متابعتكم للطلبيات حالة الانتظار هذه، ولا تحضّروا الطلبية قبل حالة «مدفوع».

متى تقترحون النقد

لا يلزم أن يعوّض الأداء في الوكالة البطاقة: إنه موجّه إلى الزبناء الذين لا تخدمهم البطاقة.

• الزبون لا يملك بطاقة، أو لا يريد استعمالها عبر الإنترنت. كثير من البطاقات المغربية مغلقة افتراضيًا أمام الأداء عبر الإنترنت: واقتراح النقد يجنّبكم خسارة البيع في اللحظة الأخيرة.
• تريدون التخلص من الدفع عند الاستلام. بدل أن يحمل عمال التوصيل النقد، اجعلوا الطلبية تُؤدّى في الوكالة قبل الشحن.
• عربون أو حجز. العربون المؤدّى في الوكالة مقابل مرجع مؤرَّخ ومربوط بالطلبية الصحيحة، دون نقد في شباككم.
• الأداءات المستحقة على فترات. الاشتراكات، ورسوم الدراسة، والخدمات المفوترة: رابط لاستعمال واحد لكل استحقاق، يُؤدّى نقدًا.

كيف تشرحونه: رسائل جاهزة

ليس بالضرورة أن يكون زبناؤكم قد سدّدوا مرجعًا في وكالة من قبل. والرسالة الواضحة، المرسلة في الوقت المناسب، تنجز نصف العمل. إليكم ثلاثة نماذج تكيّفونها مع أسلوبكم.

عند الطلبية

مرحبًا، شكرًا على طلبيتكم. لأدائها نقدًا، افتحوا هذا الرابط: [الرابط]. اختاروا «النقد»: تمنحكم الصفحة مرجعًا وتبيّن لكم مكان تسديده، في وكالة من شبكة Chari. قدّموا المرجع في الشباك مع المبلغ المعروض. وبمجرد تأكيد إيداعكم، نحضّر طلبيتكم.

للتذكير، قبل انتهاء الصلاحية

مرحبًا، ما تزال طلبيتكم في انتظار الأداء. يبقى الرابط صالحًا إلى غاية [التاريخ]. وإذا أضعتم المرجع، فأعيدوا فتح الرابط ببساطة: [الرابط]. لديكم سؤال؟ ردّوا على هذه الرسالة.

عند التأكيد

مرحبًا، توصلنا بأدائكم. طلبيتكم قيد التحضير. شكرًا على ثقتكم.

ثلاث نصائح لتنجح هذه الرسائل. أرسلوا الرابط في المحادثة التي قدّم فيها الزبون طلبيته، كي يتعرف على المرسل. ولا تطلبوا أبدًا من زبون أن يسدّد مرجعًا تملونه عليه في الهاتف: يجب أن يبقى الرابط المصدر الوحيد. وأرفقوا دليلنا حول تسديد مرجع أداء في الوكالة للزبناء الذين يكتشفون المسار.

من جهة الشباك: ما يعيشه زبونكم

فهم زيارة الوكالة يساعدكم على الإجابة عن الأسئلة. يصل زبونكم بالمرجع والمبلغ؛ ولا يحتاج إلى بطاقة ولا حساب ولا تطبيق. يقدّم المرجع، ويسلّم المال، ويراجع العملية في الشباك، ثم يغادر. وبالنسبة إليه، الجهد هو جهد أداء فاتورة.

لذلك تكون الأسئلة المتكررة بسيطة: «أين أؤدي؟» — تبيّن له ذلك صفحة الدفع؛ «كم من الوقت لديّ؟» — إلى غاية انتهاء صلاحية الرابط؛ «كيف ستعلمون أنني أدّيت؟» — يصلكم الإشعار بمجرد أن تؤكد الشبكة الإيداع. والزبون الذي يتلقى هذه الأجوبة الثلاثة عند الطلبية يؤدّي بطمأنينة أكبر.

تتبّع الأداءات والتذكير

بمجرد أن تؤكد الشبكة الإيداع، يصبح الرابط «مدفوعًا» ويصلكم الإشعار في بوابة التاجر؛ ومن جهة الخادم تُقرأ حالة الرابط عبر API. وهذه الحالة هي التي تُطلق تحضير الطلبية، ورسالة التأكيد هي التي تطمئن الزبون.

قد يختلف المبلغ المودَع عن مبلغ المرجع: ويجب أن يكون الفرق ظاهرًا لديكم، ومن المفيد التحقق منه قبل الشحن. وللروابط التي ما تزال في الانتظار، يذكّر تذكيرٌ قبل انتهاء الصلاحية الزبونَ بأنه ما يزال عليه المرور بالوكالة. وإذا غيّر الزبون رأيه أو تغيّرت الطلبية، فألغوا الرابط: الرابط الملغى لا يمكن أداؤه، وترسلون رابطًا جديدًا عند الحاجة.

أخطاء ينبغي تجنّبها

• طباعة ملصق أو رمز QR للنقد. الملصق يستخلص بالبطاقة؛ أما النقد فيمرّ عبر رابط لاستعمال واحد، مرجع واحد لكل إيداع.
• ترك رابط دون أجل لبيع نقدي: تبقى الطلبية مفتوحة إلى ما لا نهاية.
• الشحن قبل حالة «مدفوع». الأداء في الوكالة لا يوجد إلا بعد تأكيد الإيداع.
• الشرح المتأخر. الزبون الذي يُنبَّه عند الطلبية يعرف ما يفعل؛ أما من يكتشف المرجع دون شرح فقد يتخلى عن الطلبية.

أسئلة شائعة

هل عليّ أن ألمس النقد؟

لا. يودع زبونكم النقد في وكالة من شبكة Chari بتقديم مرجع رابط الدفع الخاص بكم. ومن جهتكم، لا ترون إلا أداءً مربوطًا بالطلبية: يصبح المبلغ متاحًا في حساب الأداء ChariPay الخاص بكم لحظة الإيداع. لا صندوق تمسكونه، ولا نقود تجمعونها من عامل توصيل.

هل يحتاج زبوني إلى بطاقة أو حساب؟

لا. لا يتطلب المسار بطاقة ولا حسابًا ولا تطبيقًا. يفتح زبونكم الرابط الذي ترسلونه، ويختار النقد، ويحصل على المرجع، ثم يسدّده في الشباك مع المبلغ المعروض. وهذا بالضبط ما يتيح لكم البيع لزبناء لا يملكون بطاقة أو لا يريدون استعمالها عبر الإنترنت.

هل يمكنني اقتراح النقد في صفحة الدفع على موقعي؟

ليس بجلسة دفع: فالجلسة المنشأة عبر API لا تستخلص إلا البطاقة. ولطلبية تُؤدّى نقدًا، أنشئوا رابط دفع يُستعمل مرة واحدة، من بوابة التاجر أو عبر API، وأرسلوه إلى الزبون. ويمكنكم ترك الاختيار بين البطاقة والنقد، أو اختيار النقد مسبقًا.

كيف يصلني الإشعار بالأداء؟

بمجرد أن تؤكد الشبكة الإيداع، يصبح الرابط «مدفوعًا» ويصلكم الإشعار في بوابة التاجر؛ ومن جهة الخادم تُقرأ حالة الرابط عبر API. انتظروا هذه الحالة قبل تحضير الطلبية، ثم أكّدوا للزبون أن أداءه قد وصل: إنها الرسالة التي ينتظرها بعد زيارته للوكالة.

متى يصبح المال متاحًا؟

لحظة الإيداع: يصبح المبلغ متاحًا في حساب الأداء ChariPay الخاص بكم، وقابلًا للاستعمال فورًا. والدفعة نحو بنككم عملية مستقلة: تلقائية كل ليلة متى ضُبط حساب التسوية، أو بتحويل عند الطلب. ChariPay ليس بنكًا: حساب الأداء الخاص بكم تمسكه Chari Money. إنه يكمّل بنككم ولا يعوّضه.

هل يمكنني التجربة قبل اقتراحه على زبنائي؟

نعم. وضع الاختبار مجاني، بلا حد زمني وبلا التزام: تنشئون فيه روابط الدفع الخاصة بكم وتتابعون حالاتها في بوابة التاجر، دون أن يتحرك أي مال حقيقي. ولا يشترط التحقق من مؤسستكم إلا الانتقال إلى الإنتاج، حين تكونون مستعدين لاستخلاص أداءات زبنائكم الأوائل.

الخطوة التالية

افتحوا حساب الاختبار الخاص بكم: ابدؤوا في وضع الاختبار. حضّروا رسائلكم الثلاث، ثم أرسلوا إلى زبنائكم دليلنا حول أداء مشتريات الإنترنت نقدًا مع أول رابط. ولطمأنة الأكثر حذرًا، شاركوا أيضًا نصائحنا حول الأداء في الوكالة بأمان.