Régler une référence de paiement en agence : le guide pas à pas

Une référence de paiement est le code que vous obtenez en choisissant les espèces sur la page d'un lien de paiement ChariPay. Pour la régler, vous passez dans une agence du réseau Chari, vous donnez la référence et vous remettez le montant en liquide ; dès que le réseau confirme le dépôt, le lien passe « Payé » et le commerçant est notifié. Voici le parcours détaillé — avant, pendant et après votre passage au comptoir — et les réponses aux situations qui posent le plus souvent question.

Qu'est-ce qu'une référence de paiement ?

Tout commence par un lien de paiement. Un lien de paiement, c'est un montant et une description ; le client paie sur une page hébergée par ChariPay, une plateforme de paiement marocaine, un PSP opéré par Chari Money, établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib. Le commerçant vous l'envoie pour une commande, un acompte ou une facture.

Sur cette page, vous pouvez payer par carte avec 3-D Secure ou choisir les espèces. Si vous choisissez les espèces, la page vous donne une référence : c'est le code que vous présenterez en agence pour que votre dépôt soit rattaché au bon paiement. Trois choses sont à retenir :

• Une référence correspond à un seul paiement. Le paiement en espèces s'appuie toujours sur un lien à usage unique — une référence par dépôt. Deux commandes, ce sont deux liens et deux références.
• La référence est liée au commerçant qui a créé le lien. L'argent que vous déposez lui revient, à lui et à personne d'autre.
• La référence suit le sort du lien. Si le lien expire ou s'il est annulé, il ne se paie plus.

La référence n'est donc pas un numéro de compte, ni un code personnel à protéger comme un mot de passe : c'est l'identifiant d'un paiement précis, que vous pouvez montrer au comptoir sans crainte. Ce qui doit vous alerter, c'est une référence que vous n'avez pas obtenue vous-même, sur la page d'un lien reçu du vendeur.

Avant de vous déplacer

Quelques minutes de préparation vous évitent un aller-retour inutile :

1. Ouvrez le lien reçu du commerçant. Vérifiez le nom du commerce, la description de l'achat et le montant. S'ils ne correspondent pas à ce qui a été convenu, arrêtez-vous là et posez la question au vendeur.
2. Choisissez les espèces. Si le commerçant a présélectionné les espèces, la page les propose directement ; sinon, vous choisissez entre carte et espèces.
3. Gardez la référence sous la main. Faites une capture de la page ou notez la référence avec soin : une référence mal recopiée ne correspond plus à votre commande.
4. Regardez l'échéance. Le commerçant peut fixer une expiration au lien — 24 heures, 7 jours, 30 jours ou une date précise — ou aucune. Prévoyez votre passage avant.
5. Préparez le montant indiqué sur la page. C'est ce montant qui a été demandé par le commerçant pour cette référence.
6. Repérez où la régler. La page de paiement vous indique la référence à présenter et l'entité auprès de laquelle la régler : une agence du réseau Chari.

Au comptoir de l'agence

Le passage au comptoir est court, et il ne demande rien de plus que ce que vous avez préparé.

Ce que vous donnez

La référence et le montant, en espèces. Le parcours ne demande ni carte bancaire, ni compte, ni application : c'est ce qui le rend accessible à tous. Ne donnez rien d'autre — aucun mot de passe, aucun code reçu par SMS, aucun code de carte. Le parcours ne vous en demande pas : si quelqu'un les réclame, méfiez-vous.

Ce que vous vérifiez

Avant que l'opération soit validée, relisez au comptoir la référence saisie et le montant. C'est le seul moment où une erreur de saisie se corrige sans démarche. Comptez l'argent au guichet, et attendez la fin de l'opération avant de partir.

Ce que vous gardez

Conservez toute preuve de l'opération que l'agence vous remet, avec la capture de la référence et la conversation où le commerçant vous a envoyé le lien. Ces trois éléments suffisent à retrouver votre paiement si une question se pose plus tard.

Après le dépôt

Dès que le réseau confirme le dépôt, le lien passe « Payé » et le commerçant est notifié. Il voit le paiement rattaché à votre commande, sans avoir à le rapprocher d'un relevé : la référence fait le lien.

La suite dépend du commerçant : confirmation de la commande, préparation, expédition. S'il ne vous a pas répondu après votre passage, écrivez-lui dans la conversation habituelle en rappelant la référence. Gardez vos preuves jusqu'à la réception de votre commande : ce sont elles qui permettent de régler une éventuelle question sans discussion.

Pourquoi cette attente compte-t-elle ? Parce que, pour une commande réglée en espèces, le statut « Payé » est le seul signal fiable pour le commerçant : tant que le dépôt n'est pas confirmé, il ne sait pas si vous êtes passé en agence. C'est aussi votre garantie : une commande expédiée après confirmation est une commande dont le paiement est rattaché, sans ambiguïté, à votre référence.

Les situations particulières

Le lien a expiré

Ne cherchez pas à régler une référence dont le lien a expiré. Demandez au commerçant un nouveau lien pour la même commande : il vous donnera une nouvelle référence. C'est aussi pour cela qu'il vaut mieux régler la référence peu de temps après l'avoir obtenue.

Le lien a été annulé

Un lien annulé ne peut plus être payé. Le commerçant annule un lien quand une commande change — un article retiré, un montant corrigé — ou quand la vente n'a pas lieu. S'il vous envoie un nouveau lien, utilisez la nouvelle référence et oubliez l'ancienne.

Vous avez plusieurs commandes chez le même commerçant

Chaque commande a son lien et sa référence. Réglez-les séparément, même si vous passez une seule fois au comptoir : une référence par dépôt, c'est la règle qui permet au commerçant de savoir quelle commande est payée.

Le montant n'est pas celui convenu

Ne payez pas en espérant régulariser ensuite. Signalez l'écart au commerçant : il peut annuler le lien et vous en envoyer un nouveau, au bon montant. Vous ne réglez que ce qui a été convenu.

Ce que fait le commerçant de son côté

Pour le commerçant, tout part d'un lien de paiement à usage unique, créé depuis son portail ou par l'API pour votre commande. Il peut laisser le choix entre carte et espèces, ou présélectionner les espèces. Dès que le réseau confirme votre dépôt, le montant est disponible sur son compte de paiement ChariPay, et le lien passe « Payé ».

C'est pourquoi un commerçant attend ce statut avant de préparer une commande réglée en espèces. Si vous voulez situer ce moyen de paiement parmi les autres — carte, paiement à la livraison, lien de paiement —, le guide de ChariPay sur le paiement en ligne au Maroc les passe en revue, et notre guide pour payer un achat en ligne en espèces compare la référence en agence et le paiement à la livraison.

Questions fréquentes

Où trouver ma référence de paiement ?

Sur la page du lien de paiement que le commerçant vous a envoyé. Ouvrez le lien, choisissez les espèces, et la page affiche la référence à présenter en agence. Faites-en une capture ou notez-la avec soin. Si vous ne retrouvez plus le lien, demandez-le de nouveau au commerçant : la référence est rattachée à son lien de paiement.

Dans quelle agence puis-je régler la référence ?

Dans une agence du réseau Chari. La page de paiement vous indique la référence à présenter et l'entité auprès de laquelle la régler : suivez ces indications. Si vous avez un doute avant de vous déplacer, posez la question au commerçant dans la conversation où il vous a envoyé le lien, plutôt qu'à un intermédiaire.

Combien de temps la référence reste-t-elle valable ?

Aussi longtemps que le lien de paiement qui l'a produite. Le commerçant peut fixer une expiration — 24 heures, 7 jours, 30 jours ou une date précise — ou aucune. Un lien expiré ou annulé ne se paie plus ; dans ce cas, demandez un nouveau lien au commerçant, qui vous donnera une nouvelle référence pour la même commande.

Comment savoir si mon paiement est bien passé ?

Dès que le réseau confirme le dépôt, le lien passe « Payé » et le commerçant est notifié : c'est à lui de vous confirmer la suite de la commande. Conservez la preuve remise en agence, la capture de la référence et la conversation avec le vendeur. Avec ces trois éléments, le paiement se retrouve sans difficulté.

Puis-je utiliser la même référence pour deux commandes ?

Non. Le paiement en espèces s'appuie toujours sur un lien à usage unique : une référence correspond à un seul dépôt, pour un seul paiement. Pour deux commandes, le commerçant vous envoie deux liens, et vous réglez deux références distinctes, même si vous passez une seule fois au comptoir.

J'ai perdu ma référence, que faire ?

Rouvrez le lien de paiement que le commerçant vous a envoyé, ou demandez-le-lui de nouveau dans la même conversation. La référence est rattachée à ce lien, et le commerçant peut la retrouver. Ne réglez jamais une référence qu'une autre personne vous dicte « à la place » de la vôtre.

Prochaine étape

Avant votre passage au comptoir, prenez deux minutes pour lire nos conseils pour payer en agence en toute sécurité : ils vous aident à reconnaître un faux lien et une fausse urgence. Pour vos autres paiements en espèces — factures, recharges, transferts —, les services ChariCash et la carte des agences ChariCash vous montrent ce qui se fait près de chez vous.