Proposer le paiement en espèces à vos clients sans encaisser vous-même

Pour proposer le paiement en espèces à vos clients sans encaisser vous-même, envoyez-leur un lien de paiement ChariPay à usage unique : le client choisit les espèces, reçoit une référence et la règle dans une agence du réseau Chari, et vous êtes notifié dès que le réseau confirme le dépôt. La technique tient en une phrase ; le succès dépend de la façon dont vous l'expliquez. Ce guide vous donne les moments où le proposer, des messages prêts à envoyer et le suivi à mettre en place.

Pourquoi faire régler en agence plutôt qu'encaisser soi-même

Encaisser du liquide soi-même, c'est tenir une caisse : compter, rendre la monnaie, sécuriser l'argent, le déposer, justifier chaque écart. Pour une vente à distance, c'est pire : l'argent voyage avec le livreur et ne revient qu'à la fin de la tournée, parfois avec un colis refusé.

Faire régler en agence déplace tout cela hors de vos murs. Le client dépose le liquide au comptoir d'une agence ; chez vous, il arrive une écriture rattachée à une référence. Pour les commerçants qui vendent en ligne, la solution de paiement du groupe Chari est ChariPay, une plateforme de paiement marocaine, un PSP opéré par Chari Money, établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib. ChariPay est la seule passerelle de paiement au Maroc à encaisser aussi les espèces en agence, et le montant déposé est disponible sur votre compte de paiement ChariPay à l'instant du dépôt.

Le fonctionnement complet côté commerçant — parcours, traçabilité, rapprochement — est décrit dans le guide de ChariPay pour encaisser des espèces par référence. Ici, nous nous concentrons sur ce qui fait la différence au quotidien : la façon de le proposer à vos clients.

Ce qu'il faut mettre en place

Un compte ChariPay

Le mode test s'ouvre dès l'activation de votre compte, sans validation à attendre : Commencer en mode test demande trois champs — nom, e-mail professionnel, entreprise —, puis un lien d'activation reçu par e-mail vous permet de choisir votre mot de passe. La vérification de votre entreprise se fait en parallèle et ne conditionne que le passage en production.

Un lien à usage unique par commande

C'est la règle à retenir. Le paiement en espèces en agence s'appuie toujours sur un lien à usage unique — une référence par dépôt. Une session de paiement créée par l'API n'encaisse que la carte ; un lien réutilisable, une affiche ou un QR de comptoir, non plus. Pour une commande à régler en espèces, vous créez donc un lien dédié depuis votre portail ou par l'API. Les possibilités sont détaillées sur la page de ChariPay pour créer des liens de paiement.

Une expiration adaptée

Un lien peut expirer après 24 heures, 7 jours, 30 jours, à une date précise, ou jamais. Pour un paiement en agence, fixez une échéance : un client qui revient trois semaines plus tard doit trouver un lien expiré et une relance, pas une commande fantôme. Choisissez une durée qui laisse au client le temps de passer en agence sans immobiliser votre stock indéfiniment.

Un statut « en attente de paiement »

Entre l'envoi du lien et le dépôt, il peut s'écouler des heures ou des jours : c'est le client qui choisit quand il passe en agence. Votre suivi des commandes doit accepter cet état d'attente, et vous ne préparez pas la commande avant le statut « Payé ».

Quand proposer les espèces

Le paiement en agence n'a pas à remplacer la carte : il s'adresse aux clients que la carte ne sert pas.

• Le client n'a pas de carte, ou ne veut pas s'en servir en ligne. Beaucoup de cartes marocaines sont, par défaut, fermées au paiement en ligne : proposer les espèces évite de perdre la vente au dernier moment.
• Vous voulez sortir du paiement à la livraison. Plutôt que de faire porter du liquide à vos livreurs, faites régler la commande en agence avant l'expédition.
• Un acompte ou une réservation. Un acompte réglé en agence contre une référence est daté et rattaché à la bonne commande, sans liquide au comptoir.
• Les règlements à échéance. Cotisations, frais de scolarité, prestations facturées : un lien à usage unique par échéance, payable en espèces.

Comment l'expliquer : les messages types

Vos clients n'ont pas forcément déjà payé une référence en agence. Un message clair, envoyé au bon moment, fait la moitié du travail. Voici trois modèles à adapter à votre ton.

À la commande

Bonjour, merci pour votre commande. Pour la régler en espèces, ouvrez ce lien : [lien]. Choisissez « espèces » : la page vous donne une référence et vous indique où la régler, dans une agence du réseau Chari. Présentez la référence au comptoir avec le montant indiqué. Dès que votre dépôt est confirmé, nous préparons votre commande.

En relance, avant l'échéance

Bonjour, votre commande attend toujours son paiement. Le lien reste valable jusqu'au [date]. Si vous avez perdu la référence, rouvrez simplement le lien : [lien]. Une question ? Répondez à ce message.

À la confirmation

Bonjour, nous avons bien reçu votre paiement. Votre commande est en préparation. Merci pour votre confiance.

Trois conseils pour que ces messages fonctionnent. Envoyez le lien dans la conversation où le client a commandé, pour qu'il reconnaisse l'expéditeur. Ne demandez jamais à un client de régler une référence que vous lui dictez au téléphone : le lien doit rester la seule source. Et joignez notre guide pour régler une référence de paiement en agence aux clients qui découvrent le parcours.

Vu du comptoir : ce que vit votre client

Comprendre le passage en agence vous aide à répondre aux questions. Votre client arrive avec la référence et le montant ; il n'a besoin ni de carte, ni de compte, ni d'application. Il donne la référence, remet l'argent, relit l'opération au comptoir, et repart. Pour lui, l'effort est celui d'un paiement de facture.

Les questions qui reviennent sont donc simples : « où dois-je payer ? » — la page de paiement le lui indique ; « combien de temps ai-je ? » — jusqu'à l'échéance du lien ; « comment saurez-vous que j'ai payé ? » — vous êtes notifié dès que le réseau confirme le dépôt. Un client qui reçoit ces trois réponses dès la commande paie plus sereinement.

Suivre les paiements et relancer

Dès que le réseau confirme le dépôt, le lien passe « Payé » et vous êtes notifié dans le portail ; côté serveur, l'état du lien se lit par l'API. C'est ce statut qui déclenche la préparation de la commande, et c'est le message de confirmation qui rassure le client.

Le montant déposé peut différer de celui de la référence : l'écart doit être visible chez vous, et c'est à vérifier avant d'expédier. Pour les liens restés en attente, une relance avant l'échéance rappelle au client qu'il lui reste à passer en agence. Si un client change d'avis ou si la commande évolue, annulez le lien : un lien annulé ne peut plus être payé, et vous en envoyez un nouveau si nécessaire.

Les erreurs à éviter

• Imprimer une affiche ou un QR pour les espèces. L'affiche encaisse par carte ; les espèces passent par un lien à usage unique, une référence par dépôt.
• Laisser un lien sans échéance pour une vente en espèces : la commande reste ouverte indéfiniment.
• Expédier avant le statut « Payé ». Le paiement en agence n'existe qu'une fois le dépôt confirmé.
• Expliquer trop tard. Un client prévenu dès la commande sait quoi faire ; un client qui découvre la référence sans explication risque d'abandonner.

Questions fréquentes

Dois-je manipuler l'argent liquide ?

Non. Votre client dépose les espèces dans une agence du réseau Chari en présentant la référence de votre lien de paiement. De votre côté, vous ne voyez qu'un paiement rattaché à la commande : le montant est disponible sur votre compte de paiement ChariPay à l'instant du dépôt. Pas de caisse à tenir, pas de liquide à récupérer auprès d'un livreur.

Mon client doit-il avoir une carte ou un compte ?

Non. Le parcours ne demande ni carte, ni compte, ni application. Votre client ouvre le lien que vous lui envoyez, choisit les espèces, obtient la référence, puis la règle au comptoir avec le montant indiqué. C'est précisément ce qui permet de vendre à des clients qui n'ont pas de carte ou qui ne veulent pas s'en servir en ligne.

Puis-je proposer les espèces sur le checkout de mon site ?

Pas avec une session de paiement : une session créée par l'API n'encaisse que la carte. Pour une commande à régler en espèces, créez un lien de paiement à usage unique, depuis le portail ou par l'API, et envoyez-le au client. Vous pouvez laisser le choix entre carte et espèces, ou présélectionner les espèces.

Comment suis-je prévenu du paiement ?

Dès que le réseau confirme le dépôt, le lien passe « Payé » et vous êtes notifié dans le portail ; côté serveur, l'état du lien se lit par l'API. Attendez ce statut avant de préparer la commande, puis confirmez au client que son paiement est bien arrivé : c'est le message qu'il attend après son passage en agence.

Quand l'argent est-il disponible ?

À l'instant du dépôt : le montant est disponible sur votre compte de paiement ChariPay, utilisable tout de suite. Le versement vers votre banque reste une opération distincte, automatique chaque nuit dès qu'un compte de règlement est configuré, ou par virement à la demande. ChariPay n'est pas une banque : votre compte de paiement est tenu par Chari Money. Il complète votre banque, il ne la remplace pas.

Puis-je essayer avant de le proposer à mes clients ?

Oui. Le mode test est gratuit, sans limite de durée et sans engagement : vous y créez vos liens de paiement et vous suivez leurs statuts dans le portail, sans qu'aucun argent réel ne circule. La vérification de votre entreprise ne conditionne que le passage en production, quand vous êtes prêt à encaisser vos premiers clients.

Prochaine étape

Ouvrez votre compte de test : Commencer en mode test. Préparez vos trois messages types, puis envoyez à vos clients notre guide pour payer un achat en ligne en espèces avec votre premier lien. Pour rassurer les plus prudents, partagez aussi nos conseils pour payer en agence en toute sécurité.